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카카오뱅크, 동영상으로 이해 돕는 상담 챗봇 서비스
서울경제TV | 입력시간 : 2018-06-08 15:26:54

카카오뱅크가 이달 중순부터 ‘상담 챗봇’ 서비스를 시작합니다.
상담 챗봇은 AI 기반 서비스로, 상품 안내부터 카카오뱅크 애플리케이션 사용법까지 설명해주는 상담 서비스입니다.
카카오톡 플러스친구 검색을 통해 이용할 수 있습니다.
이미지나 동영상 등 시각적인 요소를 적극적으로 활용해 사용자의 이해를 돕는 게 특징입니다.
카카오뱅크 측은 “현재 제공 중인 ‘톡 상담’ 서비스에서 반복적인 안내 문의가 80%”라며, “‘상담 챗봇’이 고객의 문제가 쉽고 빠르게 해결될 수 있도록 도울 것”이라고 말했습니다.
아울러 “상담 챗봇을 음성서비스로도 이용할 수 있게 하고, 챗봇을 통해 상품가입도 가능하도록 서비스를 개선할 계획”이라고 밝혔습니다./이아라기자 ara@sedaily.com

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