시흥시, 24시간 민원응대 챗봇서비스 ‘시흥톡’ 운영

전국 입력 2021-07-26 15:23:07 임태성 기자 0개

페이스북 공유하기 트위터 공유하기 카카오톡 공유하기 네이버 블로그 공유하기

챗봇 이미지 캡처.[사진=시흥시]

[시흥=임태성 기자] 경기 시흥시는 비대면 시대에 발맞춰 24시간 민원응대가 가능한 인공지능 기반의 챗봇서비스 시흥톡26일부터 운영한다.

 

시흥톡은 시민들이 언제든지 궁금한 민원사항을 질의하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며 상세한 민원서비스를 위해 상담내용은 텍스트 뿐 아니라 지도, 민원사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다.

 

시흥시는 시흥톡을 구축하기 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 시흥시 전화전자민원 367만여 건의 민원데이터를 분석했고, 개발에는 18개 부서가 협업했다.

 

특히 6개 분야(보건복지 세무 도로교통 주택건축 환경 행정)의 단순 반복적인 민원질의에 대해 실시간 응대가 가능하도록 민원응대 데이터베이스도 탄탄히 구축했다.

 

민원톡을 통해 상담서비스를 받고 싶은 사람은 시홈페이지 우측 하단 시흥톡을 클릭하거나, 웹링크(https://talk.siheung.go.kr)를 통해 접속하면 된다./news@sedaily.com

 

[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]

페이스북 공유하기 트위터 공유하기 카카오톡 공유하기 네이버 블로그 공유하기

0/250

0/250