LG전자, 상담에 AI 적용…조주완 “공감지능으로 감동 주는 상담돼야”

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자 조주완 CEO가 AI 기반 상담시스템을 점검하며 “공감지능(Affectionate Intelligence)을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것”을 강조했다.조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문, 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다.이날 조 CEO는 “AI(Artifi..

산업·IT2024-03-20

LG전자, 고객 접점 노하우 세계로 전파…글로벌통합상황실 운영

[서울경제TV=정창신기자] LG전자는 상담, 판매, 수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수한 노하우를 세계에 전파한다고 4일 밝혔다. 글로벌 서비스 역량을 높여 고객만족도를 높이고, 차별화된 고객경험을 제공하겠다는 취지다.    LG전자 베스트케어 상담 자회사 하이텔레서비스는 올해부터 우수 상담 컨설턴트와 조직 운영 전문가로 구성된 내부 전문가 조직을 통해 글로벌 상담센터 역량 제고에 나선다. 하이텔레서비스의 고객상담 노하우와 인재 육성 및 조직 운영 방안 등을 전수하고, 글로벌 커뮤니케이션 전문가와도 협업해..

산업·IT2024-03-04

LG전자 자회사, 봉사활동 위해 뭉쳐…첫 연합봉사활동 진행

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자 자회사들이 취약계층 이웃들을 위해 힘을 모았다.지난 22일 하이프라자(판매 서비스), 하이텔레서비스(전화 상담 서비스), 하이엠솔루텍(시스템 에어컨 유지·보수 서비스), 하이케어솔루션(구독·유지 서비스) 등 LG전자 對고객 서비스를 담당하는 4개 자회사 임직원 70여 명과 강서구청, 지역 기관 관계자들이 참여한 가운데 연합 봉사활동을 펼쳤다.우선, 임직원들은 서울 강서구 지역의 강서노인복지관 및 등촌1·4종합복지관을 찾아 배식, 설거지, 도시락 배달 등 무료 급식 봉사를 도왔다. 봉사..

산업·IT2023-11-23

LG전자, 상담 직원 대상 3주 재택·1주 출근 ‘밸런스 근무제’ 정착

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자의 고객상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 탁월한 고객경험 제공을 위해 고객 최접점에 있는 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다고 23일 밝혔다.직원들이 고객가치 크리에이터로서 일하고 있다는 자부심을 느낄 수 있도록 다양한 지원을 아끼지 않겠다는 방침이다.하이텔레서비스는 먼저 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 ‘밸런스 근무제’를 운영한다. 팬데믹 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착시킨 것이다. 평균 약 2시간의 상담 컨설턴트 출퇴근 소요시간을 대폭 줄여 근무 만족도를 높..

산업·IT2023-03-23

LG전자, 수어상담서비스 본격 운영

[서울경제TV=정훈규기자] LG전자가 장애인 고객들의 서비스 접근성을 높이기 위한 수어상담서비스를 시작합니다.LG전자의 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스는 최근 수어상담센터를 열었습니다. 수어상담센터에서는 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담하고 서비스엔지니어와 고객 간의 대화를 수어로 통역합니다. 수어상담센터는 제품과 서비스 전문지식을 갖춘 수어상담사가 직접 응대하기 때문에 고객은 보다 빠르고 편하게 문제를 해결할 수 있다고 회사 측은 설명했습니다. 수어 상담을 이용하려면..

산업·IT2021-10-26