기보, 공공기관 만족도 조사 ‘2년 연속 최고 등급’ 달성
고객 소통 강화 및 서비스 품질 향상 노력의 결과
기술보증기금 본사 전경.[사진=기술보증기금]
[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] 기술보증기금(기보)은 기획재정부가 주관한 ‘2023년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수’기관으로 선정됐다고 19일 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사다. 이번 조사는 공기업 21개, 준정부기관 52개, 기타공공기관 110개 총 183개 공공기관을 대상으로 우수·보통·미흡 3단계로 평가가 이뤄졌다.
기보는 서비스품질, 사회적 책임, 전반적 고객만족 등 모든 부문에서 높은 점수를 획득했다. 이어 종합만족도 점수 93.0점으로 공공기관 고객만족도 조사를 시행한 이래 최고점수를 얻어 ‘우수’기관으로 선정됐다.
이 같은 성과는 지난해 CS유니버스 캠페인 ‘다섯글자 응모이벤트’ 진행을 통한 고객 피드백 수집, 도입 예정 서비스에 대해 선제적 의견을 구하는 시민·고객자문단 운영, 만족·불만족 고객을 대상으로 고객 경험의 차이를 분석하는 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 운영 등 고객 소통 강화에 집중하고, 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진한 결과라는 설명이다.
김종호 기보 이사장은 “이번 공공기관 고객만족도 조사에서 기보가 높은 점수로 우수기관으로 선정된 것은 어려운 경제 여건 속에서도 기보를 찾아주고 많은 사랑을 보내주신 중소벤처기업 덕분”이라며, “고객과 국민의 사랑에 보답하고자 앞으로도 기보 전 임직원들은 고객들의 작은 목소리에도 귀 기울이는 고객감동 경영을 실천하겠다”고 밝혔다. /mohyeyun@sedaily.com
[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]
주요뉴스
주간 TOP뉴스
- 1미나 “전화받어” 챌린지, 민원 응대 공무원 보호 캠페인까지 확산
- 2“빌 게이츠까지?” 美 열풍 피클볼…패션업계도 ‘주목’
- 3전북개발공사 “익산 부송 데시앙 책임지고 준공”
- 4[이슈플러스] “외국인 관광객 회복”…유통업계 기대감↑
- 5"전남권 의대유치 공모는 부당" 순천대 불참에 꼬이는 전남도
- 6김포 원도심 랜드마크 기대 ‘김포 북변 우미린 파크리브’ 관심
- 7카페051, 5월 1일 전국 가맹점 아메리카노 무료 행사 진행
- 8그로쓰리서치"클리오, 인디브랜드 최강자…올해 최대 실적 전망"
- 9“에스파와 함께”…미쟝센, ‘퍼펙트세럼’ 신규 광고 온에어
- 10사모펀드發 상폐추진 봇물…‘커넥트웨이브’도 증시 떠난다
공지사항
더보기
핫클립
-
- [오늘장핫스탁5] FOMC 안도? 실망?... 코스피 약보합 | 제일전기공업, 켐트로닉스, 아모레퍼시픽, RFHIC, 금호타이어 베스트 트레이딩 맨 2024-05-02 (목) 방송
- 종가베팅 할 섹터와 종목은? 디스플레이주의 토비스와 화장품주의 마녀공장!│ 주가,주도주 오늘장 내일장 2024-05-02 (목) 방송
- 내일 시장 원픽 섹터와 종목은? 우주항공주의 쎄트렉아이와 미용 의료기기주의 원텍!│ 주가,특징주 오늘장 내일장 2024-05-02 (목) 방송
- [텐베거 장전관심주] 레이저쎌 (412350), 계양전기 (012200), 삐아 (451250),오성첨단소재 (052420) 정오의 텐베거 2024-05-02 (목) 방송
-
- 지수상승하면 우량주, 혼조세면 개별주, 하락하면 관망 평택촌놈의 정석투자 2019-03-26 (화) 방송
- 메타버스와 교육이 합쳐진다? 웅진씽크빅 지금이 매수 타이밍!│ 매매전력(웅진씽크빅,교육주,윤석열관련주) 마감임박! 60분의 승부 2021-11-12 (금) 방송
- [내일의 BOOM] 탄소감축 = 원전? 달리는 말 '세보엠이씨' 탑승 전략은? │ 매매전략 (세보엠이씨,원전주,종가베팅) 오늘장 내일장 2021-11-12 (금) 방송
- 2월 25일이 반등 고점은 확실, 이제는 하락 속도의 문제 평택촌놈의 정석투자 2019-03-26 (화) 방송
이 시각 이후 방송
-
21:55神들의 매매신호
생방송 박아인 PD 박수연 MC
-
22:55해선시대
생방송 신민정 PD 박수연 MC
오늘의 날씨
2024-05-03(금) 15:00마포구 상암동23.0℃
강수확률 0%