브로드씨엔에스, 위뉴와 사업 발굴 및 추진 업무협약 체결

인공지능 컨택센터 클라우드∙디지털 헬스케어 기업 ㈜브로드씨엔에스(대표 차두선)와 헬스케어 지식플랫폼 기업 ㈜위뉴(대표 황보율)가 사업 발굴 및 추진을 위한 전략적 사업제휴를 체결했다고 밝혔다.브로드씨엔에스는 병원 분야 음성인식 및 AICC 선도 기업으로 3차 상급종합병원을 비롯해 2차 종합병원의 콜센터 진료예약 업무 혁신과 AI 관련 R&D 연구를 주도하고 있다. 특히 AI 기술과 클라우드 기반 콜센터 구축 노하우를 앞세우며 국내외 병원 AICC 시장 점유율을 높이고 있다. 위뉴는 근거 기반 의료 데이..

S경제2024-06-05

카카오모빌, 사우디 데이터인공지능청장 판교 사옥 방문…“미래 모빌리티 협력”

[서울경제TV=김서현 인턴기자] 카카오모빌리티는 사우디아라비아 데이터인공지능청(SDAIA·Saudi Data ＆ AI Authority) 방문단이 판교 사옥을 방문했다고 28일 밝혔다. SDAIA는 AI 및 이동 데이터에 기반한 카카오모빌리티의 미래 모빌리티 기술을 살펴보고, 협력 방안을 논의했다.SDAIA는 모하메드 빈 살만 사우디 왕세자의 직속기구로 ‘사우디 비전 2030’을 주도하는 기관이다. 이번 방문에는 압둘라 빈 샤라프 알감디 청장을 비롯한 SDAIA 주요 인사들이 함께했다. 카카오 그룹에서는 카카오모빌리..

산업·IT2024-05-28

대한항공, 혁신기술 적용한 ‘인공지능컨택센터(AICC)’ 구축 시동

[서울경제TV=김서현 인턴기자] 대한항공이 세계적인 클라우드 기업 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 ‘인공지능컨택센터(AICC·AI Contact Center)’ 플랫폼을 구축한다.대한항공은 20일 서울 강서구 본사 B동 7층 미디어룸에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고, AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다고 밝혔다.온·오프라인 동시에 진행된 이번 행사에는 우기홍 대한항공 사장과 장성현 대한항공 마케팅/IT 부문 부사장, 프란체스카 바스케즈(F..

산업·IT2024-05-20

KT, 건강보험공단 KT AICC ‘목소리 인증’ 상용화…공공기관 최초

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스가 도입됐다고 16일 밝혔다.KT의 ‘목소리인증’은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의 상용화를 준비해 왔다. 14일부터 서비스에 적용됐으며 향후 상담시간을 크게 단축하고 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 기..

산업·IT2024-05-16

KT, B2B·B2C 사업 성장에 1분기 영업이익 4.2% 증가

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 연결 기준 올해 1분기 영업이익이 5,065억원으로 지난해 동기보다 4.2% 증가한 것으로 잠정 집계됐다고 10일 공시했다.매출은 6조6,546억원으로 작년 동기 대비 3.3% 증가했다. 순이익은 3,930억원으로 26.9% 늘었다.KT는 기업·소비자 거래(B2C), 기업 간 거래(B2B) 사업이 골고루 성장하고 유무선 실적 외 인터넷 데이터센터(IDC), 클라우드 등 사업에서 이익이 개선하면서 좋은 실적을 기록했다고 설명했다.우선 무선 사업에서는 5G 가입자가 전체 가입자의 74%인 995만..

산업·IT2024-05-10

SKT “요금제·공시지원금 쉽게 알려드려요”…韓 ‘텔코LLM’ 6월 출시

[서울경제TV=윤혜림기자] SK텔레콤(SKT)이 5G 요금제, T멤버십, 공시지원금 등 우리나라의 통신 전문 용어와 AI 윤리가치와 같은 통신사의 내부 지침을 학습한 ‘텔코LLM’을 개발하고 있다고 30일 밝혔다. 오는 6월 중 개발을 완료할 예정이다.‘텔코LLM’은 GPT, 클로드와 같은 범용 LLM이 아니라 통신업에 특화된 LLM을 뜻한다.기존 LLM 사용 시 같은 질문에 대해서 일관되지 않은 답변을 생상하거나 답변 품질이 천차만별이라는 문제가 있었다. 또 최신 모델은 상대적으로 추론 비용이 높다는 점도 애플리..

산업·IT2024-04-30

KB금융그룹, 금융권 최초 계열사간 고객센터 연계 상담 서비스 오픈

[서울경제TV = 이연아 기자] KB금융그룹이 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 오픈한다.‘KB Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요 없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다.과거 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했지만, ‘KB Link 서비스’를 통해 전화로도 연계 상담이 가능해졌..

금융2024-04-19

KT, 코엑스 월드IT쇼에서 일상 속 체험하는 ‘AICT 혁신 기술’ 소개

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] KT는 오는 17일부터 19일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리는 월드IT쇼 2024(WIS 2024)에서 전시부스를 마련해 차세대 AICT(AI와 ICT의 합성어) 혁신기술을 선보인다고 16일 밝혔다.전시부스에서는 ‘AICT Company, KT’를 주제로 학교, 일터 등 고객이 일상생활 속에서 체험하는 AICT 기술을 선보일 예정이다. 전시부스 입구에서 바로 만날 수 있는 스페셜 존에서는 AX 역량으로 개발한 다양한 기술을 공개한다.KT는 스페셜 존에서 거대언어모델(LLM) 기반 챗봇 서..

산업·IT2024-04-16

KT, 파트너사와 소통…“함께 역량 강화해 AICT 기업 도약”

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 서울 송파구에 위치한 소피텔 앰버서더 서울호텔에서 우수 파트너사 200여개 기업의 대표 등을 초청해 ‘KT 파트너스 상생 서밋 2024(상생 서밋)’을 29일 오전 개최했다고 밝혔다. 이번 행사는 AICT 기업 KT로의 도약을 위해 파트너와 KT 간 상생 소통과 협업을 강화하는 차원에서 마련했다.이날 KT는 ‘고객의 보다 나은 미래를 만드는 AI 혁신 파트너’라는 미래 비전을 공유하고, ▲ AICC, Cloud, IoT, 모빌리티, 에너지, 교육 등 B2B IT 플랫폼·솔루션..

산업·IT2024-03-29

LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 재상담률 약 75% 감소시켜

[서울경제TV=윤혜림기자] LG유플러스가 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다.LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다. 구체적으로 많이..

산업·IT2024-03-12