KT, 코엑스 월드IT쇼에서 일상 속 체험하는 ‘AICT 혁신 기술’ 소개

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] KT는 오는 17일부터 19일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리는 월드IT쇼 2024(WIS 2024)에서 전시부스를 마련해 차세대 AICT(AI와 ICT의 합성어) 혁신기술을 선보인다고 16일 밝혔다.전시부스에서는 ‘AICT Company, KT’를 주제로 학교, 일터 등 고객이 일상생활 속에서 체험하는 AICT 기술을 선보일 예정이다. 전시부스 입구에서 바로 만날 수 있는 스페셜 존에서는 AX 역량으로 개발한 다양한 기술을 공개한다.KT는 스페셜 존에서 거대언어모델(LLM) 기반 챗봇 서..

산업·IT2024-04-16

LG전자, AI 사업 고도화…AI PC·상담봇 개발 속도

[앵커]LG전자가 인공지능(AI) 사업을 고도화하며 시장 공략에 나섭니다. 정부, 스타트업들과 함께 온디바이스 AI 기술을 개발해 제품에 탑재하고, 상담시스템에도 AI를 적용해 고도화한다는 계획인데요. 윤혜림 기자입니다.[기자]LG전자가 AI 노트북 시대를 선도할 기술개발에 나섭니다.온디바이스 AI 기술을 차세대 ‘LG 그램’ 노트북에 탑재한다는 계획입니다.[싱크] 장익환 / LG전자 BS사업본부장(부사장)“온디바이스 AI 기술이 노트북과 시너지를 내어 고객들에게 차별화된 경험을 제공할 수 있을 것이라고 기대하고 있습..

산업·IT2024-03-21

LG전자, 상담에 AI 적용…조주완 “공감지능으로 감동 주는 상담돼야”

[서울경제TV=윤혜림기자] LG전자 조주완 CEO가 AI 기반 상담시스템을 점검하며 “공감지능(Affectionate Intelligence)을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것”을 강조했다.조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문, 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다.이날 조 CEO는 “AI(Artifi..

산업·IT2024-03-20

LG전자, 고객 접점 노하우 세계로 전파…글로벌통합상황실 운영

[서울경제TV=정창신기자] LG전자는 상담, 판매, 수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수한 노하우를 세계에 전파한다고 4일 밝혔다. 글로벌 서비스 역량을 높여 고객만족도를 높이고, 차별화된 고객경험을 제공하겠다는 취지다.    LG전자 베스트케어 상담 자회사 하이텔레서비스는 올해부터 우수 상담 컨설턴트와 조직 운영 전문가로 구성된 내부 전문가 조직을 통해 글로벌 상담센터 역량 제고에 나선다. 하이텔레서비스의 고객상담 노하우와 인재 육성 및 조직 운영 방안 등을 전수하고, 글로벌 커뮤니케이션 전문가와도 협업해..

산업·IT2024-03-04

사회관계망→복지사각·고독사 예방…광주시 '통합돌봄 시즌2' 돌입

[광주=신홍관 기자] 광주광역시가 사회적 관계망을 회복하는 ‘광주다움 통합돌봄 시즌2’를 시작하고 응급·소아·정신·분만 등 필수의료 분야 강화에 나섰다.광주시는 15일 강기정 시장과 관련 실·국·과 부서장이 참석한 가운데 ‘2024년 복지분야 업무보고회’를 열고 고독사 예방 관리, 응급·소아 등 필수의료 적정 진료체계 구축, 중증치매·정신질환 등 보건·공공의료기관 공공기능 확대방안을 발표했다. 이른바 광주다움 통합돌봄 시즌2로 지칭된다. 지난해 성공적으로 안착한 광주다움 통합돌봄에 이어 올해..

전국2024-02-15

KT 고객센터, 콜센터품질 최우수 명예의 전당 올라

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 콜센터품질지수 최우수기업 명예의 전당에 헌정됐다고 26일 밝혔다.한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘콜센터품질지수’는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스 품질 및 고객만족도를 측정해 발표하는 제도다. 특히 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업들은 한국표준협회의 평가를 거쳐 명예의 전당에 헌정될 수 있다.KT는 올해도 ‘콜센터품질지수’ 중 초고속인터넷, IPTV부문에서 최우수 기업으로 선정됨으로써 10년 연속 최우수 기업이자 ‘콜센터품질지수 최우수기업 ..

산업·IT2024-01-26

KT, 10년 연속 우수콜센터 선정…“상담사, 집중 고객 케어”

[서울경제TV=윤혜림기자] KT가 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정되는 쾌거를 달성했다. 2021년 전면도입 된 AI보이스봇이 안정적으로 정착되면서, 상..

산업·IT2023-09-08

‘취임 1년’ 박성효 소진공 이사장 “혁신으로 소상공인·전통시장 미래 도약 지원”

[서울경제TV=정창신기자] 취임 1주년을 맞은 박성효 소상공인시장진흥공단(소진공) 이사장이 “끊임없는 혁신으로 소상공인·전통시장의 미래 도약을 지원하겠다”고 강조했다.    18일 소진공은 박성효 이사장이 서울 여의도 중소기업중앙회에서 기자간담회를 열고 지난 1년간의 성과와 향후 중점 추진 과제를 발표했다고 밝혔다.   지속되는 3高, 소비심리 위축으로 현장 어려움이 큰 소상공인·전통시장이 위기를 극복하고 새롭게 도약할 수 있도록 소진공은 적극적인 현장 지원에 나서왔다. &nbs..

산업·IT2023-07-18

소진공, 챗GPT 도입…“소상공인 지원사업 연계방안 수립 예정”

[서울경제TV=정창신기자] 중소벤처기업부 산하 소상공인시장진흥공단(소진공)은 지난 24일부터 공단 자체 챗GPT 스터디그룹인 ‘SEMAS GPTalks’를 운영한다고 25일 밝혔다.    디지털정부의 방향에 맞춰 공단 직원의 디지털 역량을 강화하고, 챗GPT와 연계한 소상공인 체감서비스 개선방안을 마련하기 위해 도입됐다.   챗GPT는 미국의 OpenAI가 개발한 대화형 AI모델로서, 언어처리 기술을 활용해 인간과 자연스러운 대화가 가능하며, 질문에 대한 답변도 제공하는 것이 특징이다. ..

산업·IT2023-04-25

아마노코리아, KT와 ‘스마트 주차’ 사업 협력 위한 MOU 체결

주차관제 시스템 전문기업 아마노코리아(대표 전명진)가 KT와 ‘스마트 주차’ 사업 분야 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 양사는 신규 사업을 공동으로 발굴하고 기술 역량을 합쳐 스마트 주차 시장에서 선도적 입지를 확보한다는 방침이다. 특히 아마노코리아는 KT의 AI 기술 역량과 영업 관리 노하우를 활용해 스마트 주차 시장 1위를 굳건히 할 계획이며, KT의 인터넷∙CCTV∙결제∙출동 보안 서비스를 활용해 스마트 주차 시스템을 구축하고 고객 접점인 컨택센터에는 KT AI 보이스봇을 도입할 예정이..

S경제2023-03-24