GM 한국사업장 고객센터, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

[서울경제TV=김효진기자] 제너럴 모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질 지수(이하 KSQI)’에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정, 탁월한 고객 서비스 역량을 재확인했다.   이번 수상을 기념해 10일, 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 애프터 세일즈 서비스 부문 전무와 임직원들은 GM 한국사업장 부평 본사에서 우수 콜센터 선정을 자축하며 그동안 고생한 콜센터 관리자와 우수 상담사들의 노고를 치하하는 시간을 가졌다.   헨리 전무는 ..

산업·IT2024-05-10

신한은행, 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 우수콜센터 선정

[서울경제TV = 이연아 기자] 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index, 이하 KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정돼 수상했다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.신한은행은 이번 평가에서 수신여건..

금융2024-05-10

기보, 공공기관 만족도 조사 ‘2년 연속 최고 등급’ 달성

[서울경제TV=황혜윤 인턴기자] 기술보증기금(기보)은 기획재정부가 주관한 ‘2023년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수’기관으로 선정됐다고 19일 밝혔다.공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사다. 이번 조사는 공기업 21개, 준정부기관 52개, 기타공공기관 110개 총 183개 공공기관을 대상으로 우수·보통·미흡 3단계로 평가가 이뤄졌다.기보는 서비스품질..

산업·IT2024-04-19

수성구, 2023년 기관상 56건으로 역대 최다 수상

[대구=김정희기자] 대구 수성구(구청장 김대권)는 지난해 중앙부처, 대구시, 외부기관 등이 실시한 각종 평가에서 56건의 기관상을 수상하고 특별교부금 포함 23억원이 넘는 재정 인센티브를 확보해 역대 최대 실적을 달성했다고 16일 밝혔다.   기관 수상은 2022년 46건 대비 10건 증가한 수치이며, 특히 재정 인센티브는 5억5천만원에서 23억2천만원으로 4배 이상 증가했다.   대외기관의 평가뿐 아니라 외부 재원 확보에도 전력을 다해 231억원에 달하는 국·시비 예산을 확보했다.   주..

전국2024-01-16

'맨발로(路) 조성' 등 광주 서구 '쏘 굿' 올해 5대뉴스

[광주=신홍관 기자] 광주광역시 서구가 올해 화제를 모았던 정책 가운데 ‘쏘굿(So-Good) 5대 뉴스’를 선정 발표했다. 서구는 주민들의 소확행(소소하지만 확실한 행복), 현장 중심의 소통행정을 강조하며 ▲맨발로(路) 조성 ▲구청장 직통 문자폰 ‘바로문자하랑께’ 운영 ▲나눔 대표 브랜드 ‘천원국시’ ▲지역축제 패러다임 전환 ▲수상으로 입증한 성과를 2023년 대표 뉴스로 꼽았다. ◇맨발로(路)는 서구가 ‘원조’전국적 맨발걷기 열풍이 불고 있는 가운데 18개 동..

전국2023-12-26

대구광역시, 보건복지부 지역복지사업 평가 ‘10관왕’ 쾌거

[대구=김정희기자] 대구광역시는 2023년 보건복지부 지역복지사업평가에서 전체 10관왕을 차지하는 쾌거를 이뤘다.   시·도 평가에서는 ‘희망복지지원단 운영’에서 3년 연속 ‘대상’을, ‘사회서비스원 운영지원’에서 ‘최우수상’을 수상했고, 시·군·구 평가에서는 7개 분야에서 3개 지자체가 ‘최우수상’, ‘우수상’을 수상했다.   보건복지부는 매년 17개 시·도 및 전국 229개 지자체를 대상으로 복지수준 향상을 위해 지역복지사업을 10개 분야에 걸쳐 평..

전국2023-12-18

아시아나, 美 여행 전문지서 ‘최고 기내서비스’·‘최고 승무원’상 수상

[서울경제TV=정창신기자] 아시아나항공은 세계적인 비즈니스 여행 전문지 '글로벌 트래블러(Global Traveler)'가 주관하는 '글로벌 트래블러 테스티드 어워즈(GT Tested Reader Survey Awards)'에서 ‘최고 기내서비스(Best Airline for Onboard Service)’상과 ‘최고 승무원(Best Airline for Flight Attendants)’상을 수상했다고 4일 밝혔다.    시상식은 미국 현지시간 13일 LA에 위치한 랭함 헌팅턴(The Lan..

산업·IT2023-12-04

광주은행, 창립 55주년 기념식 개최

[광주=김준원 기자] 광주은행이 20일 고병일 은행장을 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 창립 55주년 기념식을 개최했다.이날 창립 55주년을 축하하는 화환을 대체해 기부받은 쌀 300포대를 지역 소외 계층 및 소년·소녀 가장에게 전달함으로써, 지역사랑과 따뜻한 나눔 실천의 의미를 더했다.이어진 기념식 행사에서는 지역경제 발전을 위해 헌신하고 광주은행에 아낌없는 성원을 보내주신 감사고객에게 감사패를 전달했으며, 우수직원에게는  표창장을 수여했다. 이와 더불어 ‘광주은행 텐텐(Ten Ten) 양궁단’ 소속 최미선 ..

전국2023-11-21

김홍연 한전KPS 사장, 서비스경영 최고경영자상 수상

[서울경제TV=신홍관 기자] 한전KPS 김홍연 사장이 ㈔한국서비스경영학회가 주관한 ‘Service Excellence Award’ 시상식에서 공공부문 최고경영자상을 수상했다.‘Service Excellence Award’는 서비스경영 발전에 기여한 경영인의 업적을 기리기 위해 제정해 한국서비스경영학회가 매년 학술대회와 함께 시상식을 개최하고 있다.김홍연 사장은 수준 높은 품질경쟁력과 체계적 고객만족활동을 기반으로 최고 수준의 고객만족도를 달성하는 등 공공기관 서비스경영 부문에서 높은 경쟁력을 유지하고 있는 공로..

전국2023-11-17

전북대학교, 학생 서비스 만족도 ‘전국 최고’

[전주=박민홍 기자] 전북대학교가 한국표준협회 주관 ‘2023 서비스품질지수 평가’에서 지방 국립대 가운데 1위에 올랐다. 전북대학교는 지난 2019년부터 5년 연속 1위다. ​한국표준협회가 각 대학별 재학생을 대상으로 대학에 대한 만족도를 일대일 개별면접과 인터넷 패널 조사 방식으로 진행한 결과다. 전북대는 서비스 결과와 상호작용, 환경 등에서 가장 높은 점수를 받는 등 12개 세부 평가 분야에서 모두 80점 이상의 점수를 받았다.전북대가 수년 째 학생들에게 가장 큰 만족감을 주는 대학이라..

전국2023-11-10