KB금융, 고객중심 상담 위한 'KB 미래컨택센터' 구축

[서울경제TV=윤다혜기자] KB금융그룹은 고객 중심 상담서비스를 제공하기 위해 8개 계열사의 고객센터 인프라를 클라우드 기반으로 표준화하는 'KB 미래컨택센터 콜인프라' 구축 계약을 체결했다고 28일 밝혔다.

KB 미래컨택센터 구축 프로젝트는 고객센터에 인공지능 기반 혁신기술을 접목해 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스를 제공할 수 있도록 업그레이드하는 사업이다. 계열사 고객센터를 혁신기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축한다.

KB 미래컨택센터 구축이 완료되면 고객이 KB금융 대표번호로 전화연결 시 365일 24시간 응대가 가능해진다. 각종 증명서 발급·조회, 제신고 업무 등 계열사 간 유사 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다. 고객은 KB금융그룹 차원의 개인별 맞춤 상품을 추천받는 등 다양한 금융·비금융 서비스를 받을 수 있다.

KB 미래컨택센터 구축 프로젝트는 인프라플랫폼과 서비스플랫폼 영역으로 구성됐다. 계열사별 일정에 따라 순차적으로 도입해 2023년 하반기까지 완료할 예정이다.

KB금융그룹 관계자는 “KB 미래컨택센터는 AI, 클라우드 등 혁신기술을 접목한 개인 금융비서로 역할을 담당할 것으로 기대한다”며 “이번 사업은 최고의 고객 경험을 제공하는 고객 중심의 인프라 구축을 위한 토대를 마련하는 것”이라고 말했다. /yunda@sedaily.com