신한은행, KSQI 콜센터 부문 22년 연속 우수콜센터 선정

그룹통합 AI컨택센터·수어상담 등 고객 접근성 높여

[서울경제TV=김수윤 인턴기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

KSQI는 고객이 실제 체감한 서비스 품질을 평가해 발표하는 지수다. 올해 평가는 48개 산업군, 339개 기업을 대상으로 진행됐으며, 신한은행은 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲맞이·종료 태도 ▲수신여건 등 9개 항목에서 높은 점수를 받았다.

신한은행 고객상담센터는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행’이라는 미션 아래 30여년간 축적한 상담 운영 경험을 기반으로 신속하고 정확한 응대 서비스를 제공하고 있다.

최근에는 금융권 최초로 그룹통합 AI컨택센터(AICC)를 구축하고, AI 감정분석 시스템 및 AI 음성봇·챗봇 기반 비대면 서류 발급 서비스를 도입하는 등 디지털 역량을 강화하고 있다.

또한 고객경험(CX) 전담 컨시어지팀 신설, 장애인을 위한 수어상담 서비스, 외국인 고객 대상 10개 언어 통역 서비스 등 상담 고객의 접근성과 편의성 향상에도 힘쓰고 있다. /suyun@sedaily.com

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