여수교육지원청, 민원응대 역량 강화 연수 실시

[서울경제TV 광주·전남=고병채 기자] 전남 여수교육지원청이 민원 최일선에 선 일반직공무원을 위한 소통 중심 교육과 힐링 프로그램을 진행했다.

여수교육지원청에 따르면 이번 '2025 민원응대 역량 강화 교육 및 힐링 연수'는 29일 대회의실과 장도 일원에서 열렸다.

이번 연수는 관내 유·초·중·고·특수학교와 직속기관, 교육지원청 소속 일반직공무원들을 대상으로 실시됐다.

아울러 반복되는 민원 응대 과정에서 오는 정서적 피로를 덜고 공감과 배려의 민원 응대 역량을 동시에 높이기 위해 기획됐다.

이날 강의는 이기식 강사가 맡아 '공감의 대화법', '감정노동 대응 전략', '갈등 상황의 민원 처리 기술' 등을 중심으로 실무에 도움이 되는 내용을 전했다. 이후 예울마루와 장도 탐방을 통해 지역 문화를 체험하고, 자연 속에서 마음을 다스리는 시간을 가졌다.

참석자들은 "단순 지식 전달을 넘어 실질적 대화 기술을 익히는 시간이었고 힐링 프로그램을 통해 에너지를 충전하는 시간이었다"고 전했다.

다른 공무원은 "단순한 강의가 아닌 공감과 휴식이 함께한 유익한 연수였다"며 "앞으로 민원인을 조금 더 이해하려는 자세로 임하고 싶다"고 말했다.

백도현 여수교육지원청 교육장은 "이번 연수가 민원 응대에 대한 이해를 높이고, 더 친절하고 전문적인 행정 서비스를 제공하는 데 도움이 되었길 바란다"며 "앞으로도 소통과 감정관리 역량 강화를 위한 지원을 이어가겠다"고 밝혔다. /terryko@sedaily.com