국민연금공단 고객센터, 21년 연속 우수콜센터 선정

[서울경제TV 전북=이경선 기자] 국민연금공단 1355 고객센터가 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. 공공기관 가운데 21년 연속 선정된 사례는 공단이 최초다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 서비스품질지수는 48개 산업, 339개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 산출된다.

국민연금공단 고객센터는 서비스품질지수 조사가 시작된 2005년부터 한 해도 빠짐없이 우수콜센터로 선정된 유일한 공공서비스 기관이다. 올해는 친절한 응대 태도와 정확한 업무 처리 능력에서 높은 평가를 받았다.

공단은 이용자의 편의를 높이기 위해 상담 서비스를 지속 다각화하고 있다. 시간과 장소의 제약 없이 민원을 처리할 수 있는 디지털 ARS, 청각·언어 장애인을 위한 영상 수어상담, 실시간 채팅상담, 24시간 챗봇상담 등을 운영 중이다.

특히 지난해 7월 도입된 디지털 ARS는 증명서 발급, 가입 신고 등 22종의 신고·신청을 별도 앱 설치나 상담원 연결 없이 365일 24시간 처리할 수 있도록 지원하는 비대면 자동화 서비스다.

김태현 국민연금공단 이사장은 “이번 21년 연속 우수콜센터 선정은 서비스 품질 향상을 위한 지속적인 노력이 만든 성과”라며 “앞으로도 국민 눈높이에 맞춘 상담 서비스를 제공해 신뢰받는 기관이 되겠다”고 밝혔다. /doksa@sedaily.com