CU, 업계 최초 38개 언어 ‘AI 통역 서비스’ 도입

경제·산업 입력 2025-04-03 10:32:16 수정 2025-04-03 10:32:16 유여온 기자 0개

근무자는 PDA, 외국인 고객은 스마트폰으로 소통
직영점 중심으로 도입 후, 향후 서비스 확대 계획
해외 결제 이용 건수 2년 연속 2.5배 이상 증가

CU 매장에서 근무자는 PDA로, 외국인 고객은 본인 스마트폰을 통해 대화를 나누고 있다. [사진=BGF리테일]

[서울경제TV=유여온 인턴기자] CU는 편의점 업계 최초로 AI 통역 서비스를 도입해 직영점을 중심으로 시범 운영 중이라고 3일 밝혔다.

지난해 한국을 방문한 외국인 관광객 수는 1600만 명을 넘어섰다. 최근 3년 동안 가장 많은 수다. 이에 따라 CU의 해외 결제 이용 건수 신장률은 2023년 151.9%, 2024년 177.1%를 기록하며 2년 연속 2.5배 이상 증가하고 있다.

CU는 지난달 24일부터 명동, 홍대, 인천공항 등 외국인의 방문 비율이 높은 직영점 5곳에 PDA AI 통역 서비스를 도입해 시범 운영 중이다. 해당 서비스는 영어, 일본어, 중국어뿐만 아니라 체코어, 힌디어, 스와힐리어까지 총 38가지의 언어를 통역할 수 있다.

근무자는 PDA, 외국인 고객은 본인 스마트폰을 사용해 대화를 나누는 방식이다. PDA에 생성된 QR코드를 최초 고객이 스마트폰으로 스캔한 후 마이크 버튼을 누르고 말하면, 그 내용이 채팅창에 문자로 번역된다.

예를 들어 영어를 사용하는 고객이 스마트폰에 “Please put it in a plastic bag.”라고 말하면 근무자의 PDA 채팅창에 '비닐봉지에 넣어주세요’라고 표기된다. 또한, 근무자가 PDA에 “이 상품은 1+1입니다”라고 말하면 채팅창에 'Buy one, get one free.'라는 문구가 나타난다. 통역 시스템이 사용자의 음성을 정확하게 인식했는지 여부를 곧바로 확인할 수 있어 소통의 오류를 줄일 수 있다.

CU는 이번 AI 통역 서비스를 통해 외국인 고객들에 대한 정확한 응대로 고객 편의를 높이고 매출 증대에도 크게 기여할 것이라고 전망한다.

오현진 BGF리테일 점포시스템팀장은 “CU의 AI 통역 서비스는 K-편의점의 우수성을 보여주는 사례로, 외국인 고객의 편의성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 점포 운영력과 매출 증대에도 큰 도움이 될 것"이라며 “CU는 앞으로도 대한민국 1등 편의점으로서 다양한 고객들에게 편리한 쇼핑 환경을 제공해 나갈 것”이라고 말했다. /yeo-on0310@sedaily.com

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