LG U+, 통화품질관리에 ‘로봇 자동화’…7만시간 절약
NW부문 업무 전반에 RPA 통해 160개·반복업무 줄여

[서울경제TV=윤다혜기자] LG유플러스는 '로보틱 프로세스 자동화'(RPA) 솔루션을 통신품질관리에 활용해 2018년부터 현재까지 약 160건의 과제를 개발하고, 약 7만 시간의 업무시간을 절감해왔다고 8일 밝혔다.
RPA(Robotic Process Automation)는 사람이 수행하는 단순 반복적인 업무를 소프트웨어 로봇을 통해 자동화하는 기술이며, 정형화된 데이터 비교, 검증이나 반복적인 사무 업무 대체에 널리 활용할 수 있다.
미리 정해진 로직(Logic)대로 로봇이 동작하므로 사람의 실수를 예방할 수 있는 장점이 있으며 대량의 데이터를 신속하게 처리할 수 있다. 과제가 개발되면 스케줄링을 통해 원하는 시간에 로봇이 대신 업무를 수행하며 사람과 달리 24시간 업무를 볼 수 있다. 개발이 크게 어렵지 않아 2~3일 정도의 짧은 교육으로도 간단한 과제는 혼자 개발 가능하여 확산에도 유리하다.
2018년부터 LG유플러스 네트워크(NW)부문에서는 RPA를 도입해 업무 개선 활동을 추진하고 있다. 최근 화두인 디지털 전환 추세와 맞물려서 구성원들의 업무 자동화 역량 강화에 초점을 맞추고 있다.
NW부문에서는 RPA를 개발할 수 있는 자체 전문가를 양성해 외부에 개발을 의뢰하지 않고 직접 개발 가능한 체계를 구축했다. 현업 주도로 과제를 발굴하고 개발함으로써 개발시간이 단축되고 개선효과를 즉각 체감할 수 있게 됐다. 각 조직별로 RPA 업무를 수행할 대표 인원을 선정해 약 20명의 전담자가 활동하고 있으며, 현재 약 160건 과제 개발을 통해 7만 시간에 걸친 업무를 개선했다.
또 LG유플러스는 올 하반기에 부문 내 우수사례를 공유하고 시상하는 자리를 마련할 계획이다.
곽준영 LG유플러스 NW PI담당 상무는 “RPA가 업무자동화의 한 축으로 자리 잡으면서 절약된 시간을 네트워크 품질 관리에 신경 쓸 수 있게 됐다”며, “사내에 RPA를 더욱 확산시켜 고객가치를 높일 수 있는 핵심업무에 집중할 수 있도록 ‘일하는 방식’의 변화를 주도해 나가겠다”고 말했다. /yunda@sedaily.com
[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]
관련뉴스
- 배민, 한국외식업중앙회와 상생 맞손
- 경의중앙선 탄현역 인근 항아리상권 ‘탄현역 YJ타워’ 상가 분양 중
- 한전KDN, C언어용 암호모듈 국정원 KCMVP 재인증 획득
- 주스코리아, 일본 굿즈 공식 팝업샵 ‘나가노마켓 in 성수’ 개최
- 롯데온, 뷰티 큐레이션 앱 ‘트위즈’ 홍보 영상 공모전 개최
- 밀워키 “공구 제조사 넘어 솔루션 파트너로”…기아와 MOU 체결
- 롯데百 '타임빌라스' 홈페이지, '레드닷 디자인 어워드 2025' 수상
- 현대어린이책미술관, ‘기억, 시드니 스미스’ 전시 개최
- 뷰노, 유럽심장학회 첫 참가… AI 심전도 분석 연구 4건 발표
- 현대백화점그룹, ‘통합 IR 행사’ 연다…주주친화 경영 강화
주요뉴스
오늘의 날씨
마포구 상암동℃
강수확률 %
기획/취재
주간 TOP뉴스
- 1배민, 한국외식업중앙회와 상생 맞손
- 2순창군, '제64회 통계연보' 발간…군정 현황 한눈에
- 3순창군청 소프트테니스팀, 제61회 국무총리기 전국대회 석권
- 4장수군·전북개발공사, 노하지구 도시개발사업 협약 체결
- 5임실군, '저지종 공란우 채란' 본격화…프리미엄 유제품 생산 시동
- 6영덕군, 한국형 청소차 신규 도입. . .안전성·효율성 강화
- 7계명문화대, 태국 방콕 IVEB와 MOU…TVET 통해 글로벌 K-VET 지평 확장
- 8김천시, 지례로 떠나는 음악 피서. . .'제12회 산내들 한여름 밤의 음악회' 개최
- 9경주시, 영화로 전하는 생명 존중의 가치. . .‘생명존중 영화제’ 개최
- 10심덕섭 군수, 고창군 도민체전 대표 선수단 격려 방문
댓글
(0)