BPA, '국민신문고 민원처리 실태점검' 결과 최고등급 우수기관에 올라

[서울경제TV=김정옥기자] 부산항만공사(BPA)는 국민권익위원회 주관 '2024년 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검'에서 최고등급(우수기관)으로 선정됐다고 14일 밝혔다.

국민권익위는 민원을 50건 이상(2023년 4~12월 기준) 처리한 274개 공공기관을 대상으로 처리기간 준수율, 담당자 정보 안내율, 접수 신속도, 민원 만족도, 이송 신속도, 장기 미처리 민원 등을 점검해 3개 등급(우수, 보통, 미흡)으로 나눠 평가했다.

BPA는 고객 민원의 신속한 처리를 위해 사전 예고와 모니터링을 실시하는 등 다양한 노력을 기울여 이번 평가 때 모든 점검항목에서 높은 점수를 획득해 가장 높은 '우수' 등급을 획득했다.

진규호 BPA 경영본부장은 "국민이 체감하는 서비스 품질 제고를 위해 전 임직원을 대상으로 민원대응 역량 강화 교육을 하는 등 노력하고 있다"며 "고객이 제기한 의견에 빠르고 정확하게 대응하고, 현장 소통을 강화해 선제적 민원서비스를 제공하도록 하겠다"고 말했다./kjo571003@sedaily.com