양산시, 불법 민원인에 민원실 공무원 대응력 강화한다

경남 양산시가 민원인 불법행위에 대한 민원실 공무원 대응력 강화에 적극 나섰다.

양산시 중앙동행정복지센터는 지난 6일 오전 민원실에서 중앙동파출소와 합동으로 '불법행위 민원 대응 모의훈련'을 진행했다고 9일 밝혔다.

이날 모의훈련은 민원인이 화가 난 상태로 양곡이 오지 않았다고 담당공무원에게 고성을 질렀고 업무처리를 위해 상황을 확인하려는 공무원에게 들고 있던 우산으로 위협하며 폭언을 하는 상황을 가정해 이뤄졌다.

훈련은 ▲민원인 폭언에 따른 상급자의 개입 ▲폭언 지속 및 폭행 발생 시 사전고지 후 웨어러블 캠을 사용하여 동영상 녹화 ▲비상벨을 통한 112상황실 연결 ▲피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 역할을 분담하고 단계별 시나리오에 맞춰 진행됐다.

지난해 중앙동행정복지센터에서는 반찬 지원을 요구하는 민원인이 흉기를 들고 찾아와 경찰에게 진압되는 등 민원인들의 불법행위에 대한 공무원들의 민원 대응력이 절실히 요구되고 있다. 

이에 중앙동은 정기적으로 파출소 합동 모의훈련을 실시해 민원 담당 직원 보호 조치를 강화하고 있다.

김창준 중앙동장은 "민원인들께 더 나은 민원 서비스를 제공하기 위해서는 안전한 민원여건이 조성돼야 한다"며 "중앙동을 방문해주시는 주민들께서도 올바른 민원 에티켓으로 함께해 주시길 부탁드린다"고 말했다./kjo571003@sedaily.com