인천시, 민원 챗봇 서비스 ‘인천톡톡’ 24시간 운영
전국
입력 2025-01-13 10:46:48
수정 2025-01-13 10:46:48
김혜준 기자
0개
[서울경제TV 인천=김혜준 기자] 인천시가 시민 편의를 위해 카카오톡 기반의 24시간 민원 응대 챗봇 서비스 ‘인천톡톡’을 도입했다.
서비스는 교통, 복지, 불편신고 등 7개 분야의 민원 상담이 가능하며, 총 221종의 질문에 실시간 답변을 제공한다.
‘인천톡톡’은 카카오톡에서 ‘인천광역시 웹사이트’를 검색해 플러스친구로 등록하면 즉시 이용할 수 있다.
서비스 구성은 콜센터 상위 50위 상담 데이터를 분석해 교통, 복지, 일자리 등 시민들이 필요로 하는 정보를 중심으로 이루어졌다고 밝혔다. 또한 별도 예산 없이 기존 보유 자료를 활용하고 각 부서 공무원들이 협력해 개발했다고 말했다.
챗봇의 첫 화면에서는 축제·행사 정보, 통합예약, 시민참여 등의 주요 정보를 확인할 수 있으며, 대화창에서는 조기폐차, 전기차, 채용, 버스 불편 등 주요 질문에 대한 답변이 제공된다.
시는 "24시간 온라인 민원 응대 체계를 통해 시민들의 편의를 크게 높였다”며 “더 정확하고 다양한 정보를 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 개선할 계획”이라고 말했다./hyejunkim42@sedaily.com
서비스는 교통, 복지, 불편신고 등 7개 분야의 민원 상담이 가능하며, 총 221종의 질문에 실시간 답변을 제공한다.
‘인천톡톡’은 카카오톡에서 ‘인천광역시 웹사이트’를 검색해 플러스친구로 등록하면 즉시 이용할 수 있다.
서비스 구성은 콜센터 상위 50위 상담 데이터를 분석해 교통, 복지, 일자리 등 시민들이 필요로 하는 정보를 중심으로 이루어졌다고 밝혔다. 또한 별도 예산 없이 기존 보유 자료를 활용하고 각 부서 공무원들이 협력해 개발했다고 말했다.
챗봇의 첫 화면에서는 축제·행사 정보, 통합예약, 시민참여 등의 주요 정보를 확인할 수 있으며, 대화창에서는 조기폐차, 전기차, 채용, 버스 불편 등 주요 질문에 대한 답변이 제공된다.
시는 "24시간 온라인 민원 응대 체계를 통해 시민들의 편의를 크게 높였다”며 “더 정확하고 다양한 정보를 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 개선할 계획”이라고 말했다./hyejunkim42@sedaily.com
[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]

관련뉴스
- [기획 | 심덕섭호 3년] 고창군, 성장의 궤도에 올라타다
- 고창군, 국가보훈부 우수기관 표창…"보훈문화 확산 기여"
- 고창군, 발효·식품산업육성지원센터 준공…'김치특화 농생명산업지구 핵심'
- 경주상공회의소, 2025 상공대상 시상식 성료…APEC 성공 개최 의지 다져
- 포항교육지원청, 등굣길 마약예방 캠페인 실시
- 영천시, 귀농인 전국 1위...귀농 정책 결실
- 포항시의회 건설도시위원회, 주요사업 현장방문 실시
- 김천교육지원청, '독도수호 나라사랑’ 독도체험 탐방 운영
- 한국수력원자력, ʻ경춘선 숲길 밝히는 가로등ʼ 설치
- 경주시, "아이 키우기 좋은 경주” 시민과 함께 저출생 대응 나서
주요뉴스
오늘의 날씨
마포구 상암동℃
강수확률 %
기획/취재
주간 TOP뉴스
- 1“10만원 쿠폰 당첨”…알고보니 과장 광고, 테무의 ‘말말말’
- 2고창군, 성장의 궤도에 올라타다
- 3고창군, 국가보훈부 우수기관 표창…"보훈문화 확산 기여"
- 4고창군, 발효·식품산업육성지원센터 준공…'김치특화 농생명산업지구 핵심'
- 5경주상공회의소, 2025 상공대상 시상식 성료…APEC 성공 개최 의지 다져
- 6포항교육지원청, 등굣길 마약예방 캠페인 실시
- 7영천시, 귀농인 전국 1위...귀농 정책 결실
- 8포항시의회 건설도시위원회, 주요사업 현장방문 실시
- 9김천교육지원청, '독도수호 나라사랑’ 독도체험 탐방 운영
- 10한국수력원자력, ʻ경춘선 숲길 밝히는 가로등ʼ 설치
댓글
(0)