"흩어진 정보 한 눈에"…제주항공, '가족여행 안내 페이지' 신설

[서울경제TV=이채우 인턴기자] 제주항공은 가족과 함께 떠나는 여행객을 위해 준비사항과 혜택을 한 눈에 볼 수 있는 ‘가족여행 안내 페이지’를 신설했다고 27일 밝혔다. 

제주항공은 주 고객층인 가족 여행객의 여행 편의를 위해 자사 홈페이지 내 ‘가족여행 안내 페이지’를 만들고 관련 내용을 한 곳에 모았다. 이번에 마련한 페이지는 올해 진행한 설문조사 결과 고객들의 가족 여행 관련 정보에 대한 니즈가 높다는 점을 반영했다.

페이지에는 24개월 미만 유아, 어린이, 반려동물 동반, 임산부·휠체어 이용·시∙청각 장애인 등 관련 케어 서비스, 회원 혜택 및 가족여행 추천 서비스 등으로 구성했다. 예약, 탑승, 공항 이용 관련 정보는 물론 각종 기내 서비스 및 부가 서비스 안내 등 흩어져 있던 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 한 곳에 모았다.

제주항공 관계자는 “고객 중심 경영을 적극적으로 실천하기 위해 올해 진행한 설문조사 결과를 바탕으로 가족여행 안내 페이지를 신설하게 됐다”며 “앞으로도 지속적으로 고객의 목소리에 귀를 기울이고 이를 바탕으로 서비스 개선 및 신규 서비스 발굴에 적극 노력할 것”이라고 말했다.

한편 제주항공이 탑승객을 대상으로 올해 진행한 각종 설문조사 결과 전체 응답 고객 5800여 명 중 42%가 자녀 동반, 부모 친지 동반, 부부 여행 등 가족 여행객으로 가장 큰 비중을 차지했다. 친구·지인 여행이 25%로 뒤를 이었고, 혼자 여행은 18%를 차지한 것으로 나타났다. /dlcodn1226@sedaily.com