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KT, ‘AI 기반 고객 의견 통합 관리 시스템’ 전사 확대 적용
KT, ‘AI 기반 고객 의견 통합 관리 시스템’ 전사 확대 적용
KT는 고객 서비스 품질 개선을 위해 인공지능(AI) 기반 VOC(고객의 소리) 통합 관리 시스템 ‘AI-VOC 포털’을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다. AI-VOC 포털은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 초거대언어 모델(LLM) ‘믿음’을 통
2024-06-11 기자
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