콘센트릭스, B2B 디지털 세일즈 기업 ‘ServiceSource’ 인수

콘센트릭스가 글로벌 B2B 디지털 세일즈 기업 ‘ServiceSource’를 인수했다고 밝혔다.

‘ServiceSource’는 B2B 디지털 세일즈 및 고객 성공 솔루션을 제공하는 글로벌 서비스 기업으로 콘센트릭스는 이번 인수를 통해 빠르게 성장하고 있는 B2B 디지털 세일즈 사업을 가속화할 예정이다. 특히 ‘ServiceSource’를 약 1억 3100만 달러에 인수했으며, 인수 후 첫 해 약 2억 3천만 달러의 매출을 예상한다고 전했다.

인수 절차가 완료되면 미주, 유럽, 아시아태평양 등의 지역에서 확고히 기반을 다진 2,900명 이상의 B2B 세일즈 및 고객 성공 솔루션 분야의 전문 인력이 콘센트릭스와 함께하게 되며, 데이터 기반 인사이트 및 검증된 방법론을 통한 고객 서비스를 지속적으로 제공하게 된다.

또한 콘센트릭스는 이를 통해 B2B 세일즈에 대한 전문성을 보다 확대해 나가고 고객경험(CX) 포트폴리오를 한층 확장할 계획이다.

크리스 캘드웰 콘센트릭스 CEO는 “ServiceSource 인수를 통해 B2B 세일즈에서 상당한 성장 가능성을 예측하고 있다”며 “콘센트릭스의 선도적인 고객경험 포트폴리오와 결합한 B2B 세일즈 서비스를 통해 기존 고객 및 신규 고객의 수요를 빠르고 성공적으로 충족시킬 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다. 

주은심 콘센트릭스서비스코리아 대표는 “이번 ServiceSource 인수를 통한 B2B 세일즈에 전문성 확보를 통해 한국의 디지털 마케팅∙이커머스 사업 분야에서도 탁월한 고객경험을 제공하기 위한 많은 기회와 가능성을 엿볼 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. /정의준 기자 firstay@sedaily.com