한화손보, 모바일 앱 통합 개편…전자지갑 기능 도입

[서울경제TV=김도하 기자] 한화손보는 비대면 디지털 창구 기능을 강화하고 고객 편의성을 높이기 위해 모바일 앱을 전면 개편해 새롭게 출시한다고 27일 밝혔다. 

한화손보는 기존 장기보험, 자동차보험 등 이원화돼 있던 앱을 하나로 통합해 하나의 앱에서 모든 보험 서비스를 간편하게 이용할 수 있도록 했다.

한화손보는 손보업계 최초로 전자증명서 시스템을 적용해 각종 필요서류를 전자문서로 발급받아 제출할 수 있게 했다고 설명했다. 계약변경 등 보험업무 처리 시 정부24와 같은 별도 앱을 설치하지 않고도 자사 앱에서 원스톱으로 서류 신청부터 발급, 제출까지 가능해졌다.

또 고령자 등 디지털 취약계층을 위한 간편모드를 도입해 보험금 청구, 보험료 납입, 계약조회 등 주요 서비스를 간소화된 화면으로 제공한다. 특히 음성인식기술(STT)을 통해 보험금 청구 시 음성입력만으로 사고내용을 텍스트로 전환할 수 있어 편의성이 대폭 향상됐다. 

여성친화적 서비스도 강화했다. 임신, 출산과 같은 여성 건강과 관련된 보험금 청구 시 별도의 '여성 건강' 카테고리를 통해 처리할 수 있다. 

아울러 상품전용관을 신설해 한화손보의 다양한 보험상품을 한눈에 살펴볼 수 있으며, 맞춤형 마이페이지를 통해 계약 상태 및 업무 처리 진행상황 등을 손쉽게 확인할 수 있다. 

한화손보 관계자는 "이번 모바일 앱 리뉴얼은 고객 중심의 디지털 혁신 전략 아래 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 진행됐다"고 말했다. /itsdoha.kim@sedaily.com