DB손해보험, 소비자평가단 23기 발대식 개최

고객 중심 서비스 개선 위한 7개월 활동 돌입

[서울경제TV=김수윤 인턴기자] DB손해보험은 소비자평가단 23기 발대식을 지난달 28일 개최하고 7개월간의 본격적인 활동을 시작했다고 2일 밝혔다.

소비자평가단은 2010년부터 15년 동안 운영되고 있는 프로그램으로, 30~40대 주부 고객 위주로 구성된 패널단이 직접 회사의 다양한 상품과 서비스를 체험하고 개선 의견을 제시하는 역할을 한다. 지금까지 총 22기, 331명의 패널이 참여해 1185건의 개선사항을 제안했으며, 이 중 939건이 실제 반영돼 고객 중심 서비스 개선에 기여했다.

이번 23기 소비자평가단은 3월부터 10월까지 7개월간 활동하며, 장기보험 대면가입 체험 등을 수행할 예정이다. 특히 20대 대학생 서포터즈와 연계해 다양한 세대의 시각을 반영한 개선안을 제안할 계획이다.

DB손해보험은 이를 통해 고객 만족도를 지속적으로 높이고, 나아가 기업 경쟁력을 강화하는 선순환 구조를 구축할 것으로 기대하고 있다.

DB손해보험 관계자는 "소비자평가단은 단순한 의견 수렴을 넘어 고객이 직접 서비스 개선에 참여하는 창구 역할을 하고 있다"며 "앞으로도 평가단 활동을 통해 소비자중심경영을 선도하는 기업으로 자리매김하겠다"고 말했다. /suyun@sedaily.com

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