우리은행, 직원 상담 돕는 ‘AI 지식상담 시스템’ 고도화

금융·증권 입력 2025-04-15 11:31:03 수정 2025-04-15 11:31:03 김수윤 기자 0개

자체 기술력 통해 최신 생성형 AI 기술을 지식상담 시스템에 융합

[서울경제TV=김수윤 인턴기자] 우리은행은 임직원 업무용 ‘AI 지식상담 시스템’에 생성형 최신 AI 기술인 ‘에이전틱 레그’와 ‘리즈닝’을 융합해 고도화했다고 15일 밝혔다.

‘에이전틱 레그(Agentic RAG, Retrieval-Augmented Generation)’는 사용자의 질문을 단순히 분석하는 것을 넘어 AI가 스스로 목표를 설정하고 필요한 정보를 찾아 종합적으로 이해한 뒤 최적의 답변을 생성하는 기술이다. ‘리즈닝(Reasoning)’은 복잡한 조건이 얽히거나 다단계 사고가 필요한 질문에도 논리적으로 판단할 수 있는 AI 기술로, 최근 챗GPT, 구글 제미나이 등에서 주목받고 있다.

우리은행은 기존 자연어 처리 기반 업무 검색 및 상담 시스템인 ‘AI 지식상담 시스템’에 이 기술들을 더해 규정, 절차, 상품정보 등 다양한 업무지식을 정확하고 일관성 있게 영업현장에 제공할 수 있게 됐다고 설명했다. 특히 외부 솔루션에 의존하지 않고 내부 기술역량을 활용했으며, 외부 클라우드가 아닌 자체 인프라 환경에 시스템을 구축해 보안성까지 강화했다.

또한 ‘AI 지식상담 시스템’은 우리은행 영업지원용 모바일 앱에도 적용돼 직원들이 시간과 장소에 구애받지 않고 업무지식을 손쉽게 확인할 수 있도록 했다. 이로 인해 신입 직원이나 업무 경험이 적은 직원들도 보다 빠르게 업무를 익힐 수 있으며, 반복 질의에 드는 시간도 줄여 현장 업무 생산성 향상이 기대된다고 설명했다.

우리은행 관계자는 “이번 지식상담 시스템 고도화는 내부 역량을 바탕으로, 단순 정보 제공을 넘어 실제 문제 해결 능력을 갖춘 생성형 AI 상담 서비스를 구현했다는 데 의미가 있다”며 “정확하고 빠른 답변을 통해 직원들의 업무 시간을 절약하고, 나아가 고객 만족도 향상에도 기여할 것”이라고 말했다. /suyun@sedaily.com

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