LG전자, 서비스품질지수 가전제품 A/S 분야 2년 연속 1위

경제·산업 입력 2025-07-03 15:00:14 수정 2025-07-03 15:00:14 오동건 기자 0개

[서울경제TV=오동건 인턴기자] LG전자가 한국표준협회가 주관하는 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 2년 연속 가전제품A/S 부문 1위에 올랐다고 3일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 제품이나 서비스를 직접 이용한 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 측정한 지표다. LG전자가 서비스 접점에 대거 도입한 AI와 DX 기반 혁신 솔루션은 신속∙정확한 맞춤형 서비스를 제공한다. 이는 제품 구매부터 배송-설치-상담-수리-케어 서비스에 이르기까지 고객 여정 전반에 차별화된 고객경험을 만드는 데 기여한다.

서비스 매니저가 이용하는 원뷰 앱은 고객의 제품 구매 정보와 과거 수리∙상담 이력을 살펴볼 수 있다. 서비스 매니저가 고객을 방문하기 전 수리에 필요한 내용을 충분히 숙지할 수 있도록 해 보다 체계적인 고객 응대가 가능해진다. LG 스마트 체크 앱은 서비스 매니저가 제품을 분해하지 않고도 무선 연결로 제품 상태와 고장 원인을 진단할 수 있다.

현장에 나가 있는 서비스 차량의 위치를 실시간으로 파악하는 GPS 기반 실시간 상황 관리 시스템도 고객의 불편을 크게 줄여준다. 서비스 현장에는 예상치 못한 추가 일손이 필요한 경우가 종종 생기는데, 해당 시스템을 활용하면 빠르고 효율적인 서비스 지원이 가능해진다.

정연채 고객가치혁신부문 부사장은 “AI와 DX 기반의 혁신 솔루션을 바탕으로 고객의 시간과 노력을 아껴드리는 한편, 감동까지 전하는 차별화된 서비스를 지속 강화해 나갈 것”이라고 말했다. /oh19982001@sedaily.com

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