제주도교육청, 전 직원대상 민원 친절교육 실시

[제주=금용훈 기자] 제주특별자치도교육청은 8일 교육청 전직원을 대상으로 전문강사(서비스아카데미 김은미 원장)을 초빙하여 비대면 자체 민원 친절교육을 실시했다.

해당 교육에서는 '전화 한 통화로 교육청의 이미지가 결정되는 전화응대'란 주제로 불만 고객 맞춤형 응대 방법과 제대로 된 전화응대를 통한 서비스마인드 중요성 인식을 강조했다.

교육 주요 내용으로는 ▲변화하는 전화상담과 진화하는 고객 ▲고객이 원하는 것과 말하지 않는 요구 찾기, ▲고객 응대를 위한 상황별 전화 응대 기법 등이다. 특히 코로나19 등으로 어려운 시기에 민원인의 마음을 읽고 응대하는 소통 노하우를 전수할 계획이다.

제주특별자치도교육청 관계자는 "지속적인 교육을 통해 직원들의 친절마인드 향상과 민원 응대 방법을 배워 민원인의 다양한 요구에 부응하고 교육수요자가 만족하는 민원행정서비스를 펼칠 것"임을 밝혔다. /jb007@sedaily.com