증권사 시스템 잇단 오류…투자자 보상은 자율?

[앵커]
최근 증권사 MTS·HTS 등 장애가 잇달아 발생하고 있습니다. 거래 지연과 주문 체결 오류·취소 등 투자자들도 불편을 겪고 있는데요. 금융당국이 보상 기준이나 재발 방지 대책 등을 증권사 자율에 맞기면서 대책마련이 지지부진한 상황이죠. 피해를 입은 투자자들은 무책임한 당국과 증권사에 비판의 목소리를 높이고 있습니다. 김보연 기잡니다.

[기자]
간밤 한국투자증권서 투자자들에게 공지한 메시지입니다.
미국주식 현지 브로커 전산 문제로 인해 3분가량 나스닥 거래소 주문 중 정정 취소가 잘 수행되지 않는 상황이 발생하면 섭니다.

ATS 출범 첫날인 지난 4일부터 5일까진 미래에셋 MTS·HTS 안에서 실시간 주문 체결 조회가 지연되는 장애가 발생해, 재주문 등 투자자 혼선이 발생했고, 키움증권에서도 지난 4일 실시간 시세 조회 서비스에서 수분간 오류가 일어났습니다.

지난달 20일엔 메리츠증권은 나스닥 상장사 HMR(하이드마 마리타임홀딩스)를 보유한 일부 투자자 계좌에 실제 보유량에 비해 30배 많은 주식을 잔고에 넣으면서, 실제 매도까지 체결된 사태가 발생했습니다. 합병 비율을 적용하지 않아 벌어진 휴먼리스크입니다.

이와 관련해 지난 26일 카카오페이증권 MTS에서 해당 종목(HMR) 거래가 불가능해 투자자 불편을 야기했고, 회사측은 전산에 의한 오류라고 해명한 바 있습니다.

금융투자협회에 따르면 지난해 국내 27개 증권사의 분쟁건수(중·반복제외)는 1901건으로, 전년(1751건) 대비 8.57% 늘어났습니다.

특히 지난해 하반기 자기자본 기준 국내 10대 증권사의 전산장애 관련 민원 건수는 상반기보다 56% 증가한 39건에 달했습니다. 이 가운데 삼성증권이 12건으로 가장 많았습니다.

비대면 주식 거래 증가로 덩달아 주식 트레이딩 시스템 내 오류가 늘어난 것인데, 이로 인한 거래 지연과 주문 체결 오류·취소 등 투자자 피해가 빈번해지고 있습니다. 

문제는 금융투자업권 특성상, 거래 시스템 오류로 인해 매수·매도 타이밍을 놓칠 경우 막대한 투자 손실을 가져올 수 있을 뿐더러, 이에 따른 보상 기준이 명확치 않아 단기간 내 보상이 이뤄지기 힘들다는 점입니다.

실제로 지난해 8월 5일 미국 대체거래소 블루오션의 거래체결 시스템 장애로 19개 증권사의 약 9만 계좌에서 6300억원의 거래 취소 사태에 대한 후속 조치도 여전히 이뤄지지 않고 있습니다. 금융당국이 각 증권사에 자율 보상안을 준비하라고 주문한 이후 대책마련은 지지부진한 상황.

금융투자업계 한 관계자는 “금융당국선 각 증권사에서 자율적으로 하루빨리 해결하라는 입장이고, 증권사에선 향후 배임의 소지가 될 수 있어 쉽게 선례를 남기지 못하는 상황으로 보인다”라며 “전산장애 등으로 피해를 본 투자자들이 비판의 목소리를 키우고 있다”고 설명했습니다.
서울경제TV 김보연입니다. /boyeon@sedaily.com

[영상편집 유연서]