토스, HBS 글로벌 현장 학습 프로그램 공식 파트너사 선정

'모바일 사용성’ 주제로 밀레니얼·시니어 대상 사용자 경험 주제 연구

[서울경제TV=김수윤 인턴기자] 토스는 하버드 비즈니스 스쿨(HBS)의 글로벌 현장 학습 프로그램 ‘FIELD Global Capstone’의 공식 파트너사로 선정됐다고 26일 밝혔다.

이번 프로그램에 참여한 HBS MBA 과정 학생들은 지난 12일부터 19일까지 약 일주일간 서울 역삼동 토스 본사를 찾아 연구 과제를 수행했다.

연구 주제는 밀레니얼 및 시니어 세대의 모바일 사용성이었으며, HBS 학생들은 약 두 달간 토스 팀과 사전 미팅을 진행하며 초기 가설을 수립하고 사용자 조사를 병행했다. 미국 현지 사용자 인터뷰를 통해 가설을 정교화한 뒤, 서울 현장에서는 실제 토스 사용자들과의 유저 테스트 및 거리 인터뷰를 통해 인사이트를 확장했다.

또한 토스의 시니어 관련 서비스를 개발한 제품 담당자, UX 디자이너, 전략 담당자 등과 협업하며 서비스 설계 철학과 비즈니스 맥락에 대한 이해를 높였다. 이후 시니어 유저 확대 및 관련 채널 강화 등에 대한 논의를 중점적으로 수행했다.

학생들은 각국의 유사 사례를 분석한 내용을 공유하고, 토스에 적용할 수 있는 아이디어를 중심으로 제안을 기획해 최종 발표를 진행했다. /suyun@sedaily.com

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