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국내 최대 KT 고객센터, 'AI 보이스봇' 전면 도입
국내 최대 KT 고객센터, 'AI 보이스봇' 전면 도입
KT는 365일 24시간 상담이 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터 전면에 도입했다고 18일 밝혔다. KT 고객센터에 적용된 AI 보이스봇에는 STT(음성을 문자로 변환), TTS(문자를 음성으로 변환), 고객 의도 분석, 대화 시나리
2021-08-18김수빈 기자
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