정용진 신세계그룹 부회장이 올해 키워드로 고객의 중요성을 꼽았다. 정 부회장은 2일 신년사를 통해 “결국 답은 고객의 불만에서 찾아야 한다”며 신세계그룹 경영이념에 모든 답이 들어있다고 밝혔다. 신세계그룹의 경영이