신한카드, ‘Deep FOCUS 고객패널’ 발대식 개최…“변화의 초점은 ‘고객’”

신한카드는 2019년 고객패널 발대식을 서울 을지로 신한카드 본사에서 개최했다고 5일 밝혔다. 신한카드의 ‘고객패널’ 제도는 고객 중심의 경영활동을 바탕으로 고객과의 소통을 확대하고, 소비자보호 관점으로 제도 및 업무를 개선하기 위해 운영되고 있다. 2019년 고객패널은 신한카드의 올해 전략 방향인 ‘딥 포커스(Deep FOCUS)’에 맞춰 ‘딥 포커스 고객패널’로 명명했다. 딥 포커스는 카드업을 둘러싼 한계를 뚫어내기 위해 변화의 초점을 고객에 맞추고 회사의 체질 개선을 넘어 고객의 마음 속까지 들여봐야 한다는 의미다. 딥 포커스 고객패널은 20~50대까지 폭넓은 연령을 아우르는 신한카드 고객들로 구성된다. 고객의 입장에서 상품·서비스 경쟁력 분석, 디지털 신기술 시연 및 경험 공유, 업무 프로세스 점검 등 폭넓은 개선 활동을 진행할 예정이다. 신한카드 관계자는 “고객의 시선으로 상품 및 업무 처리 과정을 개선해 고객 중심의 신한카드가 될 것”이라며 “특히 전통적인 카드 고객만의 시각에서 벗어나 신한카드가 가치를 제공할 수 있는 모든 고객의 시선으로 현안들을 들여다볼 것”이라고 말했다. /정훈규기자 cargo29@sedaily.com