하나카드, 24시간 해외여행 상담 '트래블' 챗봇 오픈
금융·증권
입력 2024-12-05 10:14:06
수정 2024-12-05 10:14:06
김도하 기자
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트래블 챗봇은 트래블로그 고객의 빅데이터를 분석해 여행 동선에 따른 맞춤형 정보를 제공한다. 여행 전에는 트래블로그 서비스 혜택 안내 및 여행지에서 합리적인 가격으로 항공 및 호텔을 즐길 수 있는 트래블버킷을 소개한다.
전 세계 어디서나 24시간 실시간 상담 할 수 있다. 카드를 잃어 버렸다면 트래블 챗봇을 통해 즉시 분실 신고 처리가 가능해 추가 결제되는 사고를 막을 수 있다. 또 트래블로그 서비스 사용 시 겪는 환전, 해외 결제, 해외ATM 출금 안내 등 다양한 궁금증도 해결할 수 있다.
상담 유형에 따라 응대 채널도 이원화했다. 단순 상담은 트래블 챗봇에서, 복잡, 민감한 상담은 1:1 상담을 통해 고객 불편을 최소했다고 하나카드 측은 설명했다.
하나카드 관계자는 "향후 상담 데이터를 업데이트 하고 여행지별 맞춤 정보를 제공해 해외여행 전문 상담 챗봇으로 다양한 기능을 고도화할 것"이라고 말했다. /itsdoha.kim@sedaily.com
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