메르스여파… 금융권 영업풍경도 바꿔놔

[본문 리드] 중동호흡기증후군(메르스) 이 좀처럼 잡히지 않으면서 대인 위주의 업무가 이뤄지는 금융권의 영업풍경도 달라지고 있다. 시중은행들이 발벗고 나섰던 고객을 직접 찾아가는 ‘아웃바운드(Outbound)’ 영업은 위축된 반면 비대면 거래는 늘고 있다. 메르스는 보험업계에도 큰 변화를 주고 있다. 메르스 전파의 진원지로 떠오른 병원 기피 현상이 생기면서 이른바 ‘나이롱 환자’가 줄어들는 효과가 나타나고 있다. 은행권에서 메르스의 직격탄을 맞은 분야는 아웃바운드 영업이다. 단말기를 들고다니면서 고객들을 만나 통장을 개설해 주는 등의 은행업무를 하는 ‘포터블 브랜치(Portable Branch)’가 메르스 사태가 터진 후 사실상 개점 휴업상태다. KB국민은행의 경우 6월 들어 포터블 브랜치 가동률은 5~10%에 불과할 정도로 저조하다. 하나은행도 지난주 유치원과 학교를 대상으로 할 예정이었던 포터블 브랜치 영업 활동을 취소했다. 기업을 상대하는 기업금융 전담역(RM)들도 발이 묶였다. 신규 거래를 트기 위한 미팅은 거의 취소하는 분위기다. 반면에 고객을 직접 마주하지 않는 비대면 거래는 크게 늘고 있다. 이달 1일부터 11일까지 국민·신한·우리·하나·외환 등 5개 시중은행의 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 이체 건수는 4,679만388건으로, 지난해 같은 기간과 비교해 34%(1,187만3,504건)나 급증했다. 보험업계는 메르스 사태로 고객들이 외출을 꺼리면서 자동차사고 손해율이 떨어지는 등 예상치 못했던 반사이익을 거두고 있다. 보험업계에 따르면 국내 11개 보험사 가운데 메리츠와 하이카를 제외한 9개 보험사의 지난달 손해율은 4월보다 줄었다. 이들 11개사의 평균손해율은 4월 90.5%에서 5월 79.1%로 뚝 떨어졌다. 뿐만 아니라 자동차 사고가 나면 뒷목부터 잡으며 바로 병원에 입원하는 나이롱 환자도 눈에 띄게 줄었다. 보험업계의 한 관계자는 “사고는 났는데 입원하는 사례가 최근 들어 3분의 1 정도로 준 것 같다”며 “병원이 메르스를 전파하는 온상으로 떠오르면서 그런 사람이 사라진 것 같다”고 말했다. 자동차 사고 당사자들이 병원을 자주 다니는 보상담당 직원들과의 만남을 꺼리면서 당사자들 간의 합의가 늦어지는 경향도 나타나고 있다. /정하니기자 honey. jung@sed.co.kr