BNK캐피탈, AI 챗봇 서비스로 고객 편의, 업무 효율 동시에 잡았

전국 입력 2022-10-01 13:59:18 수정 2022-10-01 13:59:18 김정옥 기자 0개

별도 앱 설치 없이 카카오톡에서 챗봇 서비스 이용
한도 조회부터 대출 실행까지 원스톱(One-stop) 서비스, 휴일에도 가능한 대출상담 제공

[서울경제TV 부산=김정옥 기자] BNK캐피탈의 ‘AI챗봇 서비스’가 고객 접근성과 편의를 제고하며 업무 영역을 지속적으로 확대하고 있다.

BNK캐피탈이 작년 11월 업계 처음으로 출시한 카카오톡 기반의 ‘AI챗봇’은 기존 챗봇 서비스와 달리 복잡한 앱 설치 과정 없이 카카오톡 내에서 즉시 업무를 처리할 수 있다.

또 카카오의 비즈니스 솔루션 ‘카카오 싱크(Kakao Sync)’ 기술이 접목돼 고객의 정보 노출 없이도 문의 및 답변이 가능하다.

특히 한도 조회부터 대출 실행까지 한 번에 진행하는 원스톱(One-stop) 서비스와 휴일에도 가능한 대출상담 등을 제공하며 고객들의 높은 호응을 얻고 있다.

BNK캐피탈의 AI챗봇 서비스는 8월말 기준 전체 고객상담 응대 비중의 36%를 차지했다.

출시 초기에 비해 챗봇을 통한 문의와 신청이 20배 이상 늘어나는 등 고객 편의와 업무 효율 증대도 기여를 하고 있다.

BNK캐피탈 정호 D-IT사업본부장은 “챗봇 서비스를 도입한 결과 고객 편의성 뿐만 아니라 업무효율성 증대에도 큰 효과를 보고 있다”며 “앞으로도 적극적인 업무 디지털화를 통해 고객만족경영을 실천해 나가겠다”고 말했다. /kjo571003.naver.com

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김정옥 기자

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