애큐온저축은행, 디지털 콜센터 운영…"고객만족경영 강화"

[서울경제TV=김도하 기자] 애큐온저축은행은고객 응대 서비스를 강화하기 위해 디지털 콜센터를 운영한다고 7일 밝혔다. 

이번에 신설된 디지털 콜센터는 고객 접점 채널별로 분리 운영되던 고객 응대 서비스를 한 군데로 통합 및 일원화했다. 

애큐온저축은행은 콜센터를 통해 고객 대상으로 ▲고령층 고객 눈높이 맞춤 상담 ▲모바일 애플리케이션(앱), 홈페이지 이용 방법 안내 ▲오류 문의 파악 및 해결 ▲원격 서비스 대응 ▲고객 관리 프로그램 운영 등에 대한 상담 서비스를 제공한다. 콜센터 전문 상담가들이 분야별로 신속하고 정확하게 고객 응대를 할 수 있도록 애큐온저축은행 CS(고객 만족), IT 담당 직원들이 전문 교육팀으로 나선다. 

애큐온저축은행은 다음 달까지 콜센터 전문 상담가들이 선제적으로 고객 문의를 조치할 수 있도록 응대 역량 강화에 집중하는 안정화 기간을 거친다. 이어 콜센터 운영 현황을 점검하고 담당 인력과 업무 범위를 점진적으로 확대해 장기적으로 고객 서비스 품질 향상과 고도화를 위한 디지털 콜센터의 전략적 심화 운용 방안도 수립할 계획이다. 

김정수 애큐온저축은행 대표이사는 "저축은행업권 내 핵심 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객 응대 서비스 품질 개선이 무엇보다 중요하다"며 "앞으로도 고객을 우선시하는 경영 철학 기반 아래 고객만족경영을 실현할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다. /itsdoha.kim@sedaily.com