대동, ‘서비스 컴퍼니’ 발돋움…기술 인력 역량 강화

[서울경제TV=김효진기자] 대동그룹 모회사 대동은 서비스 컴퍼니로 거듭나기 위해 1월 16일부터 지난 27일까지 경남 창녕의 대동 교육훈련원에서 대동 대리점과 총판, 농협 소속의 서비스 엔지니어 총 370명에 대해 ‘23년 상반기 서비스 기술 교육’을 시행했다고 2일 밝혔다.

대동은 더 선제적이며 신속 정확한 서비스로 고객 만족을 선사하는 ‘서비스 컴퍼니’를 지향하며 서비스의 초개인화·초간편화·초단기화를 추진 중이다. 서비스 기술 교육은 초단기화의 하나로 상반기 파종, 하반기 수확 시즌 전에 엔지니어에게 대동 농기계에 대한 주요 기능·조작·관리 보관·점검 수리 등에 대한 이론과 실습 교육을 진행해 고객에게 신속 정확한 서비스와 사용 교육을 할 수 있는 역량 증대가 목적이다. 이를 위해 전국 160개 대동 대리점 및 총판과 577개 농협의 서비스 엔지니어를 대상으로 숙식, 교육 자재, 강의 등의 모든 비용을 대동이 부담해 주력 판매 모델의 정비 이론 및 실습 교육을 진행한다.

이번 교육에는 자율주행 1단계인 직진자율주행 기능을 탑재한 HX트랙터와 DRP 이앙기의 기술 및 정비 교육을 진행했다. 30년 이상 재직한 기술 교관들이 나서 HX와 DRP의 주요 기능 사용법·유압·미션·전장·엔진 등 주요 부위별 정비법 등에 대한 실습 중심의 집중 교육이 진행됐다. 또 초개인화 관점에서 고객 맞춤 서비스를 제공하고자 새롭게 구축한 고객 관리 시스템(CRM)의 주요 기능과 사용 방법 등에 대한 강의가 진행됐다.

유장영 대동 부품서비스사업본부장은 “고객 서비스는 제품 구매 및 사후 만족도를 결정짓는 중요 요소여서 회사 차원에서 서비스 요원들의 기술 교육에 적극 투자를 하고 있다”며 “대동은 애그테크 플랫폼 기업으로 성장해가며 스마트 농기계에 ICT·AI·빅데이터 기반으로 스마트한 서비스를 제공할 것이다”고 말했다.

한편, 대동의 ‘서비스 컴퍼니화’ 관련해 초개인화는 농기계 원격 관제인 커넥트 서비스를 말한다. 고객 제품을 실시간 모니터링 해 고장 전 선제적이고 예방적인 서비스를 제공하는 것이다. 초간편화는 대동이 운영하는 AICC 고객 상담 센터, 온라인 문의 채널로 쉽고 빠르게 제품과 서비스 관련 상담을 받고, 자가 점검도 가능하게끔 전 제품의 정비 교육 컨텐츠 제작하는 것이다. 초단기화는 정비 시설의 최신화·서비스 요원의 기술 역량 강화·부품 공급망의 안정화로 중정비까지 가능한 서비스망을 대폭 확대해, 서비스 시간을 단축시켜 고객 불편함을 최소화하는 것이다. /hyojeans@sedaily.com