우리은행 "금리인하요구권 비대면 개선으로 이자감면액 대폭 증가"

[서울경제TV=김수빈기자]우리은행이 지난 하반기 금리인하요구권 관련 프로세스 개선 후 금리인하요구권 신청 건수와 이자감면액이 대폭 증가했다고 2일 밝혔다.

우리은행의 지난해 하반기 금리인하요구권 신청 건수는 16만6,000건으로 상반기(1만8,000건) 대비 9배 가량 증가했다. 이자감면액 또한 반기 37억 5,000여만원으로 기존보다 3배 이상 증가했다. 

수용률은 신청건수 증가로 인해 46.5%에서 37.9%로 소폭 하락했다. 하지만 수용건수는 증가해 실제로 더 많은 고객에게 금리인하 혜택을 제공했다.

앞서 우리은행은 지난해 8월 소비자의 금리인하요구권 활성화를 위해 신청과 실행까지 모든 과정을 비대면으로 개선했다. 지난해 하반기에는 대출 고객 전원에게 금리인하요구권 안내 문자메시지를 발송했다. 프로세스 개선 이후 비대면으로 금리인하요구를 처음 신청해 수용된 건수는 5만30,00건인데, 이중 하반기 문자 안내 이후 수용된 건수만 4만9,000건이다.

우리은행은 또 지난 2월부터 금리인하요구 신청을 위한 구체적인 요건을 추가 안내했다. 상반기 중에는 신용도가 높아진 고객에게 추가 안내와 금리인하 불가 사유에 대한 세부 안내를 제공할 예정이다.

우리은행 관계자는 "금리인하요구권 프로세스를 비대면으로 개선하며 더 많은 고객이 제도의 혜택을 누릴 수 있게 됐다"며 "앞으로도 금융의 사회적 책임 실천과 금융소비자의 권익 향상을 위해 노력할 것"이라고 말했다. /kimsoup@sedaily.com